Google Food Ordering to rewolucyjna nowość, która znacznie skróci drogę od wyszukania w Internecie konkretnej restauracji do złożenia zamówienia, a co za tym idzie — dzięki nowemu przyciskowi, który będzie wyróżniał się w wizytówce Google — zwiększy liczbę zamówień we wszystkich restauracjach sieci franczyzowej. Funkcja jest obecnie testowana w Stanach Zjednoczonych i z pewnością już wkrótce zawita do Polski. Jakich korzyści mogą spodziewać się restauracje i sieci restauracji dzięki funkcji Order with Google? Na czym będzie polegać jej działanie? Przeczytaj artykuł i dowiedz się więcej.

Spis treści:

• Dlaczego korzystanie z Food Ordering jest istotne?
• Na czym polega usługa Food Ordering?
• Food Ordering na wizytówkach Google dla sieci restauracji
• Kiedy możemy spodziewać się wdrożenia Order with Google w Polsce?

Dlaczego korzystanie z Food Ordering jest istotne?

Ta rewolucyjna nowość znacznie skróci drogę od wyszukania w internecie konkretnej restauracji do złożenia zamówienia i zwiększy ich liczbę we wszystkich restauracjach sieci franczyzowej, dzięki nowemu przyciskowi, który będzie się wyróżniał w wizytówce Google. Klienci bowiem chętniej korzystają z rozwiązań, które są intuicyjne, a Mapy Google i wizytówki są jednymi z najważniejszych źródeł informacji o lokalach gastronomicznych dla internautów. Każda sieć restauracji powinna być obecna w miejscach w internecie, gdzie klienci szukają ich oferty. Profile Google Moja Firma są o tyle istotne, że w powiązaniu z Mapami Google działają lokalnie, co jest kluczowe w przypadku zamówień z dowozem. Wizytówki restauracji są wyświetlane codziennie nawet 20 tysięcy razy, dlatego usługa Order with Google z pewnością stanie się co najmniej tak samo ważna jak zewnętrzni dostawcy typu Pyszne czy Uber Eats.

Przycisk złożenia zamówienia – Food Ordering na wizytówkach Google [źródło: https://the.ordering.app/]

Na czym polega usługa Food Ordering?

Przede wszystkim Food Ordering stanie się nie tylko kolejnym sposobem na składanie zamówień w restauracjach. Usługa bazuje wyłącznie na wizytówkach Google, a w nich, w przeciwieństwie do np. Pyszne.pl, można zaprezentować poza menu także rzeczywisty wygląd serwowanych dań, nowości w ofercie czy w lokalu. Publikując atrakcyjne, skonstruowane zgodnie z zasadami wpisy, można nie tylko promować konkretne dania czy oferty, ale również zwiększać zaangażowanie klientów, pokazując im, czym na co dzień żyje firma.

Order with Google oferuje restauracjom 3 rozwiązania:

• Przycisk do zamówień online, który otwiera menu z systemem do zamówień opartym o konto restauracji u zewnętrznych dostawców. Nie wychodząc z wizytówki, klient będzie mógł wykonać cały proces — od wybrania restauracji i pozycji z menu, po sfinalizowanie płatności.

Menu – Order with Google na profilach Google Moja Firma [źródło: https://the.ordering.app/]

• Przycisk do zamówień online, który przekierowuje do naszej strony. Wtedy klient po kliknięciu przycisku trafia na stronę restauracji i do systemu zamówień restauracji, nie do zewnętrznych dostawców.
• The Ordering App, czyli system do zamówień od Google, który będzie alternatywą dla zewnętrznych platform tj. Pyszne, jeśli restauratorzy jednak chcą, aby moduł z menu do zamówień pojawiał się w wizytówce Google.

Z punktu widzenia klienta ważne jest to, że usługa Food Ordering będzie łączyć znane już funkcjonalności wizytówek Google (galerie zdjęć, wpisy, wskazówki dojazdu, informacje kontaktowe) z opcją zamawiania jedzenia online. Nowość od Google pozwoli na wygodne przeglądanie oferty, zapoznanie się z pełnym opisem dań, zestawów czy dodatków. Aby to zrobić, wystarczy być zalogowanym w Google — złożenie zamówienia i płatność będzie odbywać się z poziomu wizytówki. Dla restauratora, który będzie chciał skutecznie przyciągać nowych klientów bez konieczności współpracy z zewnętrznymi dostawcami, możliwe jest podłączenie linku do strony restauracji. W każdym z tych przypadków nowy przycisk do zamówień online w połączeniu z dobrze optymalizowanymi wizytówkami Google pozwoli sieci franczyzowej zwiększyć sprzedaż.

Food Ordering na wizytówkach Google dla sieci restauracji

Dla sieci franczyzowej pierwszym krokiem powinno być przygotowanie odpowiednio zoptymalizowanych i atrakcyjnie prezentujących się wizytówek Google dla każdej lokalizacji. Pozycjonowanie pozwoli znacznie zwiększyć liczbę zamówień i wizyt w lokalach. Google My Business może przynieść restauracjom nawet o 66% więcej wizyt na stronie internetowej, 58% więcej telefonów i aż o 85% więcej sprawdzeń trasy dojazdu (źródło: https://www.digitalmaas.com/blog/food-ordering-google-my-business/).
Usługa Food Ordering, podobnie jak ma to miejsce w przypadku profili Google Moja Firma, powinna być zarządzana centralnie dla całej sieci franczyzowej. Optymalizacja tej funkcjonalności we właściwy sposób dla każdego lokalu z osobna może być wymagająca dla franczyzobiorców i może wiązać się z utratą potencjału, jaki ma dla lokali gastronomicznych Food Ordering od Google. Potrzebujesz pomocy w centralnym zarządzaniu wizytówkami sieci franczyzowej? Skontaktuj się z nami — wiemy, jak zadbać o efektywną obsługę profili Google Moja Firma dla wielu placówek.

Kiedy możemy spodziewać się wdrożenia Order with Google w Polsce?

W najbliższych miesiącach możemy się tego spodziewać, jednak konkretna data nie jest znana. Google najczęściej informuje o starcie usługi z dniem jej wypuszczenia na Polski rynek, dlatego warto być na bieżąco.

Wizytówki Google Moja Firma są obecnie z najtańszych i najefektywniejszych narzędzi online do komunikacji i pozyskiwania klientów dla sieci franczyzowych.

Aż 93% użytkowników, którzy szukają lokalnych restauracji, agentów leasingowych czy lekarzy robi to za pomocą internetu, a około 87% z nich czyta opinie, zanim zdecydują się na telefon lub wizytę.

Spis treści:

• Bez centralnego zarządzania wizytówkami Google nie ma spójnej komunikacji marketingowej
• Dlaczego wizytówka Google to jedno z najskuteczniejszych i najtańszych źródeł online w dotarciu do klienta
• Google Moja Firma jako najważniejsze źródło rekomendacji o firmie
• Podsumowanie

Bez centralnego zarządzania wizytówkami Google nie ma możliwości prowadzenia spójnej komunikacji marketingowej

Zarządzając dużą siecią, na pewno poświęcasz wiele wysiłku na dbanie o wizerunek: pozycjonowanie strony internetowej, aktywne profile społecznościowe, pięknie opracowane ulotki i inne materiały opatrzone nazwą i logo marki. Dlaczego więc Twoje placówki mają nieaktualne logo, godziny otwarcia i opinie bez żadnej odpowiedzi?

Wizytówki każdego miesiąca mogą przynosić korzyści w postaci setek telefonów z zamówieniami lub wizyt w Twojej placówce. Warunek jest jeden: spójność i synchronizacja działań.

Tego nie zapewni oddanie obsługi wizytówek w ręce franczyzobiorców lub co gorsze, całkowite ich porzucenie. W takich przypadkach wizytówka — najważniejszy punkt styku z marką w internecie, często wygląda nieprofesjonalnie lub jak porzucony. Brakuje w niej logo lub jest ucięte, nazwa firmy nie jest spójna z resztą sieci albo nie ma nawet opisu.

Dlaczego tak się dzieje? Najczęściej z braku czasu lub wystarczającej wiedzy o tej platformie. Oddając kwestię działań marketingowych franczyzobiorcom, na pewno wyposażasz ich w odpowiednie materiały i zaplecze. Jednak mało prawdopodobne jest to, że przy dużej ilości obowiązków związanych z prowadzeniem działalności, znajdzie on czas na naukę nowego narzędzia. Łatwiej i efektywniej jest prowadzić wizytówki Google centralnie. 

Warto wiedzieć, że jednorazowa optymalizacja i pozostawienie wizytówek to nie wszystko. Bieżąca obsługa tj. publikacja ofert, informacji o promocjach czy nowościach jest ważna – regularność w tej kwestii zwiększa szanse na konwersję i lokalną świadomość Twojej marki. W kwestii spójności koniecznie musisz wiedzieć o tym, że właściciel wizytówki nie jest jedyną osobą, która ma wpływ na treści pojawiające się na profilach Google. Użytkownik Google Maps może zmienić nazwę i kategorię firmy na wizytówce. Tak kilka miesięcy temu stacje paliw Orlen w Google zmieniły się w szkoły policyjne o nazwie „Instrybutor”, ponieważ wizytówki są pozostawione bez opieki (przeczytaj o tym artykuł).

Sytuacje nie zawsze muszą być tak ekstremalne, ale zdarzają się dość często. Pomijanie wizytówek Google nie jest najlepszym ruchem, jeśli chcesz dbać o spójność marki w sieci. Zarządzając nimi centralnie, uzupełniasz bardzo ważny element w komunikacji marketingowej całej sieci.

Wizytówki Google Moja Firma dla sieci franczyzowych i korporacyjnych

Dlaczego wizytówka Google to jedno z najskuteczniejszych i najtańszych źródeł online w dotarciu do klienta

Możesz powiedzieć, że Google Moja Firma nie jest kluczowym kanałem sprzedaży dla Twojej firmy. To Ty znasz swoją firmę najlepiej, ale mało rozsądne jest ignorowanie platformy, na której Twoja firma codziennie wyświetla się setki, albo i tysiące razy użytkownikom, którzy szukają lokalnych firm i usług.

Plusem jest to, że nie musisz płacić za przestrzeń reklamową, bo to użytkownicy sami szukają Twoich usług lub produktów. Z doświadczenia wiemy, że wizytówki Google to jedno z najskuteczniejszych źródeł sprzedaży dla działających lokalnie firm, które dla mniejszej sieci restauracji może wygenerować średnio nawet tysiąc telefonów i kliknięć w przycisk zamówień online. Dla firm z branży leasingowej czy ubezpieczeniowej to często źródło o największym zaangażowaniu użytkowników (czasem nawet lepszym niż kampanie Google Ads).

Google dąży do tego, aby wizytówki Google były pierwszym miejscem, w którym zamyka się konwersja, dlatego są one tak bardzo rozbudowane.

Aby maksymalnie wykorzystać ten fakt, należy zapewnić aktualne informacje tj. godziny otwarcia, numer telefonu czy odpowiednie linkowanie do strony internetowej. Możesz także publikować wpisy z ofertami, promocjami, opisy usług czy produktów. Wiele sieci franczyzowych nie posiada nawet takich podstawowych informacji. Sprawia to wrażenie, jakby marka chowała się przez potencjalnym klientem i utrudniała kontakt. Czasem nawet zamiast linku do zamówień na własnej stronie, zamieszczony jest link do zewnętrznych dostawców.

Już w zeszłym roku Google wdrożyło integrację wizytówek z popularnymi platformami do umawiania wizyt tj. Booksy czy do rezerwacji stolików Hospitality Digital. Cała konwersja zamyka się w wizytówce Google — od wyboru usługi, godziny wizyty, po wybór specjalisty.
Podobne rozwiązanie dla gastronomii testowane jest w USA, gdzie Google zapewnia integrację z „zamawiarkami” jedzenia. W ten sposób wizytówki powoli stają się ważniejsze nawet od strony internetowej w kwestii konwersji, a dla firm ze słabą stroną internetową, to często najważniejsze źródło pozyskiwania klientów.

Google Moja Firma jako najważniejsze źródło rekomendacji o firmie

Zarządzanie opiniami dla każdej sieci firm to spore wyzwanie organizacyjne, ale i wysiłek, które warto podjąć. Google Maps to obecnie największy katalizator opinii o firmach w sieci — w tym także o Twojej. Wizytówka to miejsce, w którym każdy użytkownik może wystawić opinię o firmie, dodać zdjęcie, a nawet post w formie aktualizacji.

Recenzje użytkowników często przesądzają o tym, czy osoba zdecyduje się na Twoje usługi lub produkty. Według danych Bright Local jedynie 48% użytkowników rozważyłoby wybranie firmy o ratingu poniżej 4 gwiazdek. Google także importuje informacje o średniej ocen z innych portali, na których obecna jest firma tj. pyszne.pl, znanylekarz.pl, booksy.pl czy Facebook.

Nie trzeba tłumaczyć, że ludzie chętniej dzielą się negatywnymi wrażeniami z usług, niż pozytywnymi. Sekcja opinii jest niezwykle istotna, ponieważ w tym miejscu tak naprawdę możesz pokazać, jak bardzo Twojej firmie zależy na klientach i rozwiązywaniu ich problemów. Brak odpowiedzi na negatywne sygnały to pierwszy błąd i niestety bardzo powszechny wśród dużych sieci z branży finansowej czy restauracyjnej. Wiele firm nie zdaje sobie sprawy z tego, co dzieje się na ich wizytówkach, a tam można znaleźć bardzo osobliwe opinie opatrzone równie dosadnymi zdjęciami od użytkowników.

Google już teraz dominuje jako internetowe źródło rekomendacji, wyprzedzając takie portale jak Yelp czy Trip Advisor. W przyszłości wizytówka ma skupiać opinie o danej firmie z całego Internetu.

Kwestie wizerunkowe to nie jedyny powód, dla którego warto zadbać o opinie. Recenzje w Google to także jeden z najważniejszych czynników rankingowych — im więcej pozytywnych i treściwych sygnałów od klientów, tym większe szanse na dobrą pozycję w Google i więcej klientów.

Podsumowanie

Brak koordynacji działań w Google Moja Firma w przypadku sieci franczyzowych czy korporacyjnych skutkuje niespójnym przekazem treści marketingowych, który często bywa nieaktualny, niekompletny i niezgodny z resztą kanałów marki. Obsługa wizytówek przez franczyzobiorców jest mało efektywna, a w większości przypadków działania w tym obszarze nawet nie są podejmowane. Jeśli Twoja marka działa lokalnie, nie możesz przejść obojętnie obok wizytówek, które doskonale uzupełnią kanały sprzedaży i są ważnym punktem w działaniach wizerunkowych.

Kolejne wideo z cyklu filmów o profilach Google Moja Firma przedstawia kilka miejsc, w których wyświetlane są wizytówki. Więcej wiedzy na temat wizytówek GMB znajdziesz na naszej playliście.

W powyższym wideo usłyszysz odpowiedzi na pytania:

• Czy Google wyświetla niezweryfikowane wizytówki GMF?
• Gdzie wyświetla się nasza wizytówka Google?

Czy niezweryfikowane wizytówki Google są wyświetlane?

Nieprawdą jest fakt, że aby wizytówka była widoczna w sieci, musi zostać zweryfikowana. Profil Google Moja Firma może stworzyć każdy, czasami jest on także tworzony automatycznie przez Google. Jednak aby w pełni zarządzać wizytówką i móc całkowicie wykorzystać jej potencjał i docierać do dużej liczby odbiorców, powinna zostać ona zweryfikowana i poprawnie zoptymalizowana. Bez tego jest ona zwykłą pinezką z nazwą naszej firmy.

W jakich miejscach wyświetlana jest wizytówka Google Moja Firma?

• Panel wiedzy w wynikach wyszukiwania – jest to miejsce, które pojawia się po prawej stronie, gdy w wyszukiwarkę wpisujemy dokładną nazwę lub nazwę i adres firmy. W panelu wiedzy wizytówka prezentuje się w pełnej okazałości, możemy więc zobaczyć większość informacji, które są w niej zawarte.
• 3-pak Google Maps w wynikach wyszukiwania – wyszukując frazy o charakterze lokalnym, w wynikach będziemy widzieć 3 sekcje: płatną z reklamami Google Ads, pod nią 3-pak z lokalnymi wynikami – wizytówkami GMB, a niżej wyniki organiczne. W 3-paku wizytówek algorytm Google wybiera zwykle trzy odpowiednio prowadzone profile, które najlepiej pasują do Twojego wyszukiwania i lokalizacji.
• Google Maps – w wynikach wyszukiwania w Google Maps wyświetla nam się lista firm – nawet do 20 wizytówek na jednej stronie. Tym, co je wyróżnia, jest nazwa, średnia ocen oraz ilość opinii – warto o to zadbać, gdyż to na tej podstawie potencjalny Klient może wybrać firmę, z którą będzie chciał się skontaktować.
  Strona internetowa – na stronie można wdrożyć wizytówkę za pomocą kodu. Jest to ważny element lokalnego SEO, który może zwiększyć widoczność lokalnego biznesu.

Jeśli chcesz więcej informacji na temat optymalizacji wizytówek Google Moja Firma, zajrzyj na nasz kanał na YouTube. Zachęcamy także do kontaktu z nami – rozwiejemy Twoje wątpliwości i podpowiemy, jak poprawnie prowadzić wizytówkę, aby dotrzeć do większej liczby Klientów.

Autor: Redakcja Greenfields

Kolejne wideo z cyklu filmów o wizytówkach Google Moja Firma poświęcone jest sekcji produktów, usług oraz menu dla restauracji. Pozostałe filmy z serii wiedzowej o GMB możesz znaleźć na tej playliście.

W tym filmie omawiamy następujące sekcje na profilach Google Moja Firma:

• Produkty
• Usługi
• Menu dla restauracji

Sekcja Produkty jest miejscem, w którym można przedstawić ofertę sklepu, czy produkty, jakie wytwarzamy. Treści nie muszą oczywiście dotyczyć fizycznego produktu, mogą to być również np. produkty bankowe, czy pakiety medyczne.
Każda pozycja posiada możliwość dodania:

• nagłówka
• opisu do 1000 zzs
• zdjęcia
• ceny lub zakresu cen
• przycisku CTA (en. Call to Action) z linkiem.

Warto tworzyć unikalne treści, które dokładnie opisują produkt i zachęcają potencjalnego Klienta do ich zakupu. Więcej porad do uzupełnienia sekcji Produkty usłyszysz w powyższym wideo.

Sekcja Usługi to obecnie źródło informacji na temat oferty firmy. Mamy tu możliwość wylistowania naszej oferty. W każdej pozycji może znaleźć się:

• nagłówek
• opis do 300 zzs
• ceny lub zakres cen.

Usługi na wizytówkach Google mogą być dodawane według kategorii i podkategorii. W związku z nimi jest możliwość wyboru usługi, którą podpowiada Google, albo dodania nowej usługi z własną nazwą, wybierając opcję “usługi niestandardowe”. O nowościach w kwestii usług usłyszysz w powyższym filmie.

Dodatkowo profile Google Moja Firma restauracji czy kawiarni mogą wprowadzić Menu, które jest swojego rodzaju odpowiednikiem dla usług innych firm. Istnieją dwa sposoby tworzenia takiego Menu na wizytówce GMB:

• Menu uzupełniane przez właściciela – taka karta będzie podzielona na sekcje z nagłówkami, a w nich konkretne pozycje. Można dodać nazwę dania lub napoju, opis do 1000 zzs oraz cenę.
• Menu bazujące na opiniach i zdjęciach klientów – opinie i zdjęcia klientów mają bardzo duży wpływ na menu, które tworzy się automatycznie. Gdy klient napisze opinię o jakimś daniu i doda do niej zdjęcie, Google z automatu doda to danie jako jedną z pozycji dostępnych w menu. Jeśli jednak właściciel wcześniej uzupełnił Menu, informacja z opinii bądź zdjęcia dopasuje się do informacji podanych w Menu.

Po więcej treści dotyczących optymalizacji wizytówek Google Moja Firma zapraszamy na nasz kanał na YouTube. Jeśli masz jakieś pytania lub chciałbyś skonsultować swoją wizytówkę, skontaktuj się z nami. Od lat profesjonalnie zajmujemy się pozycjonowaniem na mapach Google.

Autor: Redakcja Greenfields

Zdjęcia są bardzo ważnym elementem wizytówek Google Moja Firma. To właśnie nim poświęcone jest kolejne wideo z cyklu filmów o profilach GMB. W filmach dzielimy się naszą wiedzą i doświadczeniem na temat pozycjonowania na mapach Google. Zobacz naszą playlistę.

W powyższym odcinku poruszane są zagadnienia związane ze zdjęciami na wizytówkach Google:

• Logo
• Zdjęcia sferyczne a spacery wirtualne
• Okładki
• Inne zdjęcia w galerii
• Zdjęcia we wpisach
• Treść wideo

Logo to pierwszy element, o który powinno się zadbać na swojej wizytówce Google. Przy dodawaniu logo jest możliwość zamieszczenia jego opisu, w którym zawrzeć należy nazwę, adres lub frazy opisujące charakter firmy. Ważne, aby grafika była dobrej jakości i aby była w odpowiednio przygotowanym pliku. Odpowiedź na pytanie jak ją przygotować znajdziesz w powyższym wideo.

Zdjęcia sferyczne, to pojedyncze punkty na mapie, które pozwalają nam obejrzeć otoczenie. Może je dodać każdy użytkownik posiadający konto Google, za pomocą aplikacji Street View. Zdjęcia te nie umożliwiają jednak płynnego przemieszczania się pomiędzy tymi pojedynczymi punktami.
Taką możliwość dają nam spacery wirtualne. Ten rodzaj także opiera się o punkty na mapie i zdjęcia sferyczne, umożliwia jednak złączenie tych punktów w jeden spacer i osadzenie go w odpowiedniej lokalizacji. Dostęp do tworzenia spaceru wirtualnego mają rekomendowani fotografowie, którzy posiadają specjalny aparat oraz dedykowane oprogramowanie.

Okładka to powinno być zdjęcie, które zawiera np. widoczne wejście do naszej firmy, szyld z nazwą lub adresem, bądź topowy produkt, usługę. Nie mamy jednak pewności, że ustawiona przez nas fotografia będzie wyświetlana jako okładka – jeśli Google uzna, że inne zdjęcie jest bardziej adekwatne, ustawi je jako okładkę.

Google nastawione jest na zdjęcia realne i naturalne. Lepiej jest więc, aby zdjęcia nie zawierały widocznych śladów edycji, może to bowiem skutkować zmniejszeniem ich widoczności. Od połowy 2020 roku oprócz zdjęć w galerii wyświetlane są także grafiki. Więcej na ten temat usłyszysz w powyższym filmie.

Oprócz dodawania zdjęć do galerii, jest także możliwość umieszczania ich we wpisach, o których opowiadaliśmy w tym wideo. Warto zaznaczyć, że Google automatycznie dopasowuje zdjęcia i grafiki we wpisach w zależności od tego, z jakiego urządzenia je oglądamy i z czego korzystamy – Google, aplikacja Google Maps, wpis w Nowościach w aplikacji Google Maps czy wpis widoczny bezpośrednio po wejściu na profil firmy.

Należy pamiętać, że zdjęcia na wizytówce GMB muszą spełniać zasady polityki Google. Fotografie zbyt drastyczne lub ze zbyt dużą ilością odsłoniętego ciała, mogą skutkować usunięciem z galerii bądź odrzuceniem publikowanego wpisu.

Oprócz zdjęć Google umożliwia także dodanie treści wideo, które mogą przedstawiać np. wnętrze firmy, kulisy pracy, czy jakieś wydarzenie organizowane przez firmę. Mogą być dodawane zarówno do galerii, jak i do wpisów.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat prowadzenia profilu Google Moja Firma, zapraszamy do odwiedzenia naszego kanału na YouTube, a także do bezpośredniego kontaktu – odpowiemy na każde Twoje pytanie.

Autor: Redakcja Greenfields