Pozycjonowanie wizerunkowe

Inwestycja w pozycjonowanie wizerunkowe ma charakter długoterminowy, a jej efekty nie są mierzalne od razu. Jeśli marka ma kryzys wizerunkowy, odbudowa jej statusu może potrwać nawet kilka lat. W nieco lepszej pozycji są natomiast firmy zaczynające „od zera”. Korzystając z profesjonalnych narzędzi do monitorowania wzmianek, można zauważyć pozytywne opinie niemal od razu po ich publikacji. Odpowiadając na nie, wzmocnisz dobrą relację marki z jej klientami i przyspieszysz efekty pozycjonowania wizerunkowego.

To przede wszystkim frazy z nazwą marki (tzw. frazy brandowe), a także nazwami jej produktów albo usług. Użytkownicy wpisują je, żeby dotrzeć do opinii zamieszczanych na przykład na forach tematycznych. W pierwszej kolejności należy zweryfikować, co wyświetla się w wyszukiwarce po wpisaniu do niej samej nazwy marki. Następnie warto monitorować także zapytania i wyniki formułowane z frazami brandowymi, w których long tail zawiera słowa takie jak „opinie”, „czy warto”, „co to” itp.

Każda opinia to cenny feedback dla marki na temat jej produktów i usług i właśnie takie podejście warto pielęgnować. Na negatywną opinię zawsze warto odpowiedzieć. Wówczas można zademonstrować własną kulturę wypowiedzi i poczucie odpowiedzialności. Jeśli opinia jest zasadna, trzeba przyznać się do błędu, przeprosić i zaproponować stosowną rekompensatę. Niekiedy jednak to konkurencja może pisać nieprawdziwe, negatywne opinie. Po upewnieniu się, że ma się do czynienia z czarnym PR-em, negatywne komentarze najlepiej usunąć.

Najważniejszą cechą opinii o Twojej marce jest ich wiarygodność. Dlatego warto prosić klientów o opisanie swoich wrażeń po zakupie produktu lub skorzystaniu z usługi. Pomoże w tym na przykład newsletter wysłany klientowi po kilku dniach od dostarczenia jego zamówienia. Do wygłaszania opinii na temat produktów i usług marki warto angażować także na swoich profilach w mediach społecznościowych. Osobną strategię stanowi inwestowanie w marketing szeptany, poprzez który zachęca się do zakupu na różnego rodzaju forach.

Wiele osób robiących zakupy w sieci dąży do bycia świadomymi konsumentami. Gdy mają dylemat dotyczący wyboru konkretnych produktów i usług, porównują opinie na ich temat. Dla użytkowników sieci opinie stanowią obiektywny wyznacznik jakości. Rekomendacje od anonimowych osób prywatnych często przesądzają o wyborze asortymentu konkretnej marki spośród wielu innych. Z kolei negatywne opinie na długo zapadają w pamięci. Nie oznacza to jednak, że jeden negatywny komentarz przekreśla sprzedaż. Może dodawać wiarygodności, jeżeli więcej jest pozytywnych opinii.