Użytkownik, wejście, sesja, odsłona w Google Analytics

Sesja, użytkownik, odsłona – codziennie spotykamy się z tymi pojęciami, ale czy na pewno dobrze je znamy i rozumiemy? W poniższym artykule zebraliśmy wszystkie kluczowe informacje związane z podstawami analizy danych w Google Analytics.

Uwaga: ten artykuł dotyczy usługi Universal Analytics (GA3) - jeśli korzystasz z nowej wersji Google Analytics 4 (GA4) przeczytaj ten artykuł.

Czym jest „Wejście” w Google Analytics?

Pierwsza wizyta na stronie, czyli całej witrynie to tzw. Wejście. Strona wejścia może pochodzić z dowolnego źródła, może to być wpisany bezpośrednio w przeglądarkę adres www (direct), przejście z innej domeny (referral) lub link kliknięty w wynikach wyszukiwania (SERP). Wszystkie z nich zostaną oznaczone jako „wejście”. Jeżeli użytkownik będąc na stronie kliknie w inny adres w ramach domeny, wtedy ta druga nie otrzyma już wejścia.

W przypadku, gdy użytkownik będący na stronie wejścia (pierwsza strona styku z serwisem) podczas trwania jednej sesji (domyślnie trwającej 30 minut) odświeży podstronę, to zostanie policzona kolejna odsłona, ale Wejście zostanie dalej jedno. Wejście liczone jest raz na użytkownika w czasie trwania jednej standardowej sesji. Jeżeli użytkownik po 30 minutach nieaktywności zdecyduje się na powrót na stronę lub odświeżenie jej – naliczone zostanie nowe wejście oraz nowa (druga) sesja. Google tłumaczy to następująco: "Liczba wejść zwiększa się z każdą pierwszą odsłoną strony lub ekranu w danej sesji." 

Podsumowując, „Wejście” jest zliczane tylko dla pierwszej podstrony na którą wchodzi Użytkownik*. Każda kolejna podstrona w ramach serwisu nie otrzymuje już wejścia.

*Użytkownik - użytkownikiem jest przeglądarka internetowa - gdy User wejdzie na witrynę X z dwóch różnych przeglądarek to zostanie policzony jako 2 użytkowników. W przypadku telefonów, gdy jesteśmy zalogowani i mamy włączoną synchronizację danych to Google stara się połączyć ten ruch w jednego użytkownika.

Czym jest Odsłona i Unikalna Odsłona w GA?

Odsłona w analityce internetowej oznacza pojedyncze wczytanie dowolnej strony witryny przez przeglądarkę. Po odświeżeniu witryny otrzymujemy kolejną odsłonę.

Jest jeszcze pojęcie Unikalnej odsłony - jest to liczba sesji, podczas których dana strona została wyświetlona co najmniej raz.

Co to jest sesja w GA?

Zgodnie z tym, co już wcześniej omówiliśmy, gdy użytkownik przechodzi ze strony wejścia np. mojastrona.pl na kolejną - mojastrona.pl/2 to ta pierwsza ma zliczone wejście, obie mają odsłonę oraz zliczana jest jedna sesja.

Czas trwania sesji nie zawsze jest dokładny, ponieważ Google Analytics do obliczenia tej metryki potrzebuje co najmniej dwóch odsłon lub hitów. Liczony jest czas od interakcji do interakcji, ale jeżeli użytkownik podczas trwania sesji po prostu wyjdzie ze strony, to czas ten nie zostanie policzony. Problem ten szczególnie dotyczy stron typu „one page”, dlatego często implementuje się na stronie dodatkowe zdarzenia Google Analytics.

Warto zauważyć, że jeżeli użytkownik nie jest aktywny, to sesja zamykana jest po 30 minutach.

Zapoznaj się z naszą ofertą na analitykę internetową klikając tutaj.

Użytkownicy w Google Analytics

Użytkownicy na stronie są określani na podstawie plików cookie, zapisywanych w ich przeglądarkach. Pozwalają one określić ile urządzeń weszło na stronę, czy są to użytkownicy nowi czy powracający. Standardowo Google Analytics zlicza użytkownika jako powracającego nawet do 2 lat od czasu ostatniej wizyty, pod warunkiem, że User nie wykasował plików cookie. Każdy kto je wyczyścił, staje się nowym użytkownikiem. Dzieje się tak dlatego, że Analytics śledzi użytkowników po ciasteczkach.

Rzeczą o której należy pamiętać to sytuacja, w której użytkownik wchodzi na tą samą witrynę z różnych przeglądarek – wtedy na każdej z nich traktowany jest jako nowy użytkownik, chyba że zaimplementowane rozwiązanie oparte o User ID lub Google Signals.

Różnice w Mobile: W przypadku urządzeń mobilnych sprawa jest dość podobna, weryfikacja użytkownika odbywa się przez anonimowy identyfikator przechowywany w urządzeniu – odpowiednik cache przeglądarki desktopowej. Bardzo istotne jest to, że jest on generowany przy każdej instalowanej aplikacji, jeśli zostanie usunięta – usunięty jest wraz z nią identyfikator. Kluczową różnicą jest to, że w przypadku urządzeń mobilnych nie występują ciasteczka lecz identyfikator przechowywany jest w bazie danych urządzenia, która pełni taką samą funkcję jak pliki cookie.

Współczynnik odrzuceń w Google Analytics

Współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate) to bardzo przewrotna metryka w Google Analytics. Jest to odsetek wszystkich sesji w witrynie, podczas których Użytkownicy zdołali wyświetlić tylko jedną stronę i zakończyli sesję. Standardowo przyjęło się, że jeśli współczynnik odrzuceń jest wysoki, to może to być przesłanką do tego, że nasze podstrony są nieodpowiednio zoptymalizowane lub działania marketingowe są nieodpowiednio prowadzone. Z drugiej jednak strony wysoki bounce rate może być wyznacznikiem dobrej jakościowo strony wejścia i dlatego to właśnie stanowi o jego przewrotności.

Przykładowo: wchodząc z wyszukiwarki na stronę przepisu kulinarnego Użytkownik odnajduje od razu ten przepis którego oczekiwał. Pozostaje więc tylko na tej jednej stronie lub np. drukuje przepis i zamyka naszą witrynę. Tym samym generuje on 100% współczynnik odrzuceń, ale przecież otrzymał on to czego chciał.

Zatem nigdy więc nie powinniśmy oceniać poszczególnych działań tylko przez pryzmat wskaźnika jakim jest bounce rate, który zresztą w najnowszej wersji Google Analytics 4 nie doczekał się swojego godnego następcy.

Podsumowanie

Analityka internetowa jest podstawą do prowadzenia skutecznej kampanii SEO i Ads. Dobrze skonfigurowana pozwala na wyciąganie trafnych wniosków, weryfikację kosztów i zwrotów z inwestycji. Szczególnie istotna jest w przypadku dużych sklepów e-commerce, gdzie często są setki lub nawet tysiące produktów.

Analityk internetowy, posiadający niezbędne i skonfigurowane narzędzia jest w stanie zauważyć słabe punkty w lejku konwersji oraz zarekomendować odpowiednie zmiany, które wpłyną bezpośrednio na wzrost sprzedaży. Dlatego warto raz do roku przeprowadzać taki audyt. Pozwoli to uniknąć potencjalnych strat, a docelowo poprawi konwersje.

Potrzebujesz wsparcia w zakresie analityki internetowej? Napisz do nas!