Reklama usług weterynaryjnych online - jak promować gabinet weterynaryjny zgodnie z prawem?

Z badania „Kierunki rozwoju branży weterynaryjnej” wynika, że niemal 1/3 lekarzy weterynarii przewiduje wzrost zainteresowania swoimi usługami (stories.prowly.com/330938-branza-weterynaryjna-jest-na-drodze-do-szybkiego-rozwoju-kluczem-do-sukcesu-inwestycje-i-wybor-finansowania). Rosnące oczekiwania właścicieli zwierząt sprawiają jednak, że placówki muszą nie tylko poszerzać ofertę, ale także skutecznie się reklamować. Promocja usług weterynaryjnych online staje się więc koniecznością – pod warunkiem że jest prowadzona zgodnie z przepisami prawa i zasadami etyki zawodowej.

Reklama usług weterynaryjnych a przepisy prawa. Czy lekarz weterynarii może się reklamować?

Marketing kliniki weterynaryjnej podlega ścisłym ograniczeniom wynikającym z Ustawy o zakładach leczniczych dla zwierząt (isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20040110095/U/D20040095Lj.pdf). Gabinety, przychodnie, lecznice i kliniki są traktowane jako placówki ochrony zdrowia i dobrostanu zwierząt, co oznacza, że obowiązują je podobne zasady jak w przypadku reklamy usług medycznych, np. promocji lekarzy.

Co jest dozwolone w komunikacji i marketingu usług weterynaryjnych?

Zakłady lecznicze mogą udostępniać wyłącznie informacje publiczne, takie jak zakres i rodzaj usług, adres, godziny otwarcia, dane kontaktowe oraz nazwiska i kwalifikacje lekarzy. Można je publikować m.in.:

• na tablicach informacyjnych (do 500 m od gabinetu);
• na wizytówkach i broszurach informacyjnych;
• w książkach telefonicznych;
• w Internecie, np. na stronie internetowej;
• na samochodach używanych przez lecznicę.

Nie jest to jednak reklama, a wyłącznie informacja publiczna bez cech zachęty do skorzystania z usług oraz haseł promocyjnych. 

Co jest zakazane w reklamowaniu gabinetu weterynaryjnego?

Zabronione jest także aktywne reklamowanie usług weterynaryjnych poprzez:

• rozdawanie materiałów reklamowych poza siedzibą gabinetu;
• wysyłanie reklam przez e-mail, SMS czy tradycyjną pocztę;
• działania sponsorowane w mediach, w tym reklamy Google Ads czy Facebook Ads;
• publikowanie zdjęć i filmów z zabiegów;
• umieszczanie reklam na przystankach i pojazdach (poza samochodem kliniki);
• zamawianie materiałów promocyjnych w mediach.

Zakazane są także wszelkie przekazy, które sugerują wyższość placówki nad innymi, posługiwanie się opiniami klientów w celach promocyjnych czy „chwalenie się” wynikami leczenia. 

Jak reklamować klinikę weterynaryjną? Zacznij od strategii i komunikacji

Skuteczna reklama usług weterynaryjnych zaczyna się od przemyślanej strategii i jasnego określenia grupy docelowej. Inaczej komunikujemy ofertę  skierowaną do opiekunów psów i kotów, a inaczej do hodowców zwierząt gospodarskich czy właścicieli gadów oraz ptaków egzotycznych. Szczególnie ważne jest dokładne opisanie świadczonych usług. Warto zaznaczyć:

• jakimi gatunkami zwierząt się zajmujemy;
• jakie usługi świadczymy (np. profilaktyka, diagnostyka, zabiegi chirurgiczne);
• w czym się specjalizujemy (np. behawiorystyka, dermatologia, chirurgia);
• co wyróżnia naszą klinikę na tle konkurencji (np. nowoczesny sprzęt, doświadczenie zespołu, holistyczne podejście do opieki nad zwierzętami).

Komunikacja powinna być jasna, konkretna i dostosowana językowo do odbiorców, tak aby budzić zaufanie i odpowiadać na realne potrzeby klientów. Warto też uwzględnić kanały, za pomocą których najszybciej dotrzemy z odpowiednim przekazem do grupy docelowej.

Potrzebujesz wsparcia w pozycjonowaniu kliniki weterynaryjnej? Napisz do nas!

Marketing weterynaryjny – najpopularniejsze narzędzia

Choć reklama usług weterynaryjnych podlega ścisłym ograniczeniom, lekarze weterynarii mogą korzystać z różnych kanałów komunikacji. Ważne jest jednak, aby przekaz był zgodny z przepisami i etyką zawodową.

Strona internetowa filarem marketingu usług weterynaryjnych

Strona www to dziś podstawowe narzędzie promocyjne dla każdego gabinetu weterynaryjnego. Za jej pośrednictwem możemy informować klientów o oferowanych usługach i budować zaufanie do placówki. Dobrze zaprojektowana witryna powinna zawierać:

• opis świadczonych usług oraz gatunków zwierząt, którymi zajmuje się placówka;
• krótkie bio lekarzy weterynarii, ich specjalizacji oraz doświadczenia;
• aktualne godziny otwarcia oraz dane kontaktowe, aby ułatwić klientom umówienie wizyty.

Jednocześnie należy pamiętać, że zgodnie z Uchwałą Krajowej Rady Lekarsko-Weterynaryjnej publikowanie cennika usług na stronie internetowej gabinetu weterynaryjnego jest w Polsce zabronione. Ma to zapobiegać konkurencji cenowej między placówkami i promować jakość świadczonych usług zamiast walki cenowej.

SEO i reklama gabinetu weterynaryjnego

Pozycjonowanie strony internetowej kliniki weterynaryjnej to kolejny sposób na zwiększenie jej widoczności online. Warto w tym celu zadbać o:

• dobór odpowiednich fraz kluczowych, które klienci wpisują najczęściej do wyszukiwarki, np. weterynarz Warszawa, leczenie psów, diagnostyka zwierząt;
• optymalizację techniczną, w tym przygotowanie znaczników Title i Description, przygotowanie pliku robots.txt ze wskazaniem stron do indeksacji przez wyszukiwarki oraz stworzenie mapy strony.

Profil Google Business (GBP) a reklamowanie usług weterynaryjnych w wynikach lokalnych

Profil Firmy w Google wspiera lokalny marketing gabinetu weterynaryjnego i pozwala dotrzeć do klientów poszukujących usług weterynaryjnych w danym mieście lub regionie. Jest to rodzaj wirtualnej wizytówki, która wyświetla się w wyszukiwarce Google lub na Google Maps po wpisaniu określonego hasła, np. gabinet weterynaryjny Wrocław. Na profilu powinny znaleźć się najważniejsze informacje na temat placówki, w tym:

• dane teleadresowe firmy;
• adres strony internetowej;
• godziny otwarcia;
• zakres świadczonych usług.

Sprawdź też, jak założyć Profil Firmy w Google.

Blog i content marketing w reklamie kliniki weterynaryjnej

Wiedzę i doświadczenie weterynarzy pracujących w placówce weterynaryjnej warto wykorzystać poprzez publikowanie treści blogowych o charakterze edukacyjnym. Jest to doskonały sposób na zwiększenie widoczności w sieci, ale bez naruszania rygorystycznych przepisów dotyczących reklamy. Przy tworzeniu takich wpisów warto pamiętać o kilku zasadach:

• treści powinny odpowiadać na najczęściej zadawane pytania opiekunów zwierząt, np. „Kiedy warto iść do weterynarza?” czy „Czy regularne odrobaczanie jest konieczne?”;
• teksty muszą być merytoryczne i nastawione na edukację;
• należy unikać elementów promocyjnych, które mogłyby zachęcać do korzystania z konkretnych usług placówki.

Sprawdź również naszą ofertę szkolenia copywritingu w SEO.

Social media w marketingu placówek weterynaryjnych

Kliniki weterynaryjne mogą prowadzić działania w mediach społecznościowych, aby edukować w ten sposób właścicieli zwierząt i budować wizerunek eksperta. Na Facebooku, Instagramie czy TikToku można publikować wartościowe treści informacyjne, takie jak:

• porady dotyczące zdrowia i opieki nad zwierzętami;
• materiały edukacyjne, np. infografiki czy krótkie filmy;
• informacje o profilaktyce, np. szczepieniach przy odrobaczaniu;
• neutralnie przedstawione case studies, bez elementów promocyjnych.

Rekomendacje jako forma promocji kliniki weterynaryjnej

Opinie zadowolonych klientów budują zaufanie i pozytywny wizerunek placówki. Warto je publikować na stronie internetowej, w mediach społecznościowych czy Profilu Google – zgodnie z przepisami, bez elementów zachęcających do skorzystania z usług. Subtelna zachęta do dzielenia się doświadczeniami może skutecznie wspierać reputację kliniki.

Przeczytaj też, jak odpowiadać na opinie Google na profilu firmowym.

Fora i strony branżowe w marketingu gabinetu weterynaryjnego

W dotarciu do nowych klientów pomóc może także obecność na forach internetowych oraz stronach stowarzyszeń (np. Polskiego Stowarzyszenia Hodowców Psów Rasowych i Kotów). W takich miejscach często pojawiają się rekomendacje na temat sprawdzonych weterynarzy. Warto więc uzupełnić profil gabinetu wraz z opisem specjalizacji, zakresem usług i informacją, jakiego rodzaju zwierzętami się zajmujemy (np. koty, psy, zwierzęta egzotyczne).

Jak promować klinikę weterynaryjną z wykorzystaniem innych kanałów?

Usługi weterynaryjne można promować także za pośrednictwem innych kanałów, pod warunkiem stosowania się do przepisów prawa. Dobrym uzupełnieniem działań będą:

• serwisy ogłoszeniowe, np. Oferteo czy Panorama Firm – umożliwiają zamieszczanie informacji o zakresie usług, godzinach otwarcia i danych kontaktowych, bez elementów zachęcających do skorzystania z oferty;
• współpraca lokalna, np. ze sklepami zoologicznymi, groomerami czy hotelami dla zwierząt – pozwalają na budowanie wzajemnych poleceń i zwiększają zasięg wśród właścicieli zwierząt;
• udział w wydarzeniach branżowych, np. np. targach zoologicznych czy lokalnych eventach – jest to dobra okazja do budowania rozpoznawalności marki oraz edukacji właścicieli w zakresie zdrowia i profilaktyki.

Jak reklamują się weterynarze? Podsumowanie

Reklama usług weterynarii w Polsce podlega ścisłym ograniczeniom. Dozwolone jest przekazywanie informacji publicznej o zakresie usług, godzinach otwarcia, lokalizacji czy pracownikach, ale bez elementów zachęcających do skorzystania z oferty. Rozpoznawalność placówki można budować poprzez dobrze przygotowaną stronę internetową, treści edukacyjne na blogu i w social mediach, obecność w katalogach branżowych czy współpracę z lokalnymi partnerami.

Chcesz poprawić widoczność gabinetu weterynaryjnego w internecie? Napisz do nas!

Źródła: 

1. Branża weterynaryjna jest na drodze do szybkiego rozwoju – kluczem do sukcesu inwestycje i wybór finansowania, https://stories.prowly.com/330938-branza-weterynaryjna-jest-na-drodze-do-szybkiego-rozwoju-kluczem-do-sukcesu-inwestycje-i-wybor-finansowania, [dostęp online: 5.06.2025].
2.  Opinia prawna w przedmiocie zasad podawania przez zakłady lecznicze dla zwierząt do publicznej wiadomości informacji o udzielaniu usług weterynaryjnych, https://vetpol.org.pl/opinia-prawna-reklama-zlz/, [dostęp online: 5.06.2025].
3. Ustawa z dnia 18 grudnia 2003 r. o zakładach leczniczych dla zwierząt, https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20040110095/U/D20040095Lj.pdf, [dostęp online: 5.06.2025].