Najczęstsze błędy e-commerce - sprawdź, co podkrada Ci sprzedaż!

Prowadzenie biznesu w Internecie to gra o wysoką stawkę, w której każdy detal może zdecydować o sukcesie lub porażce. Według badań MarketingSignals aż 90% sklepów internetowych upada w ciągu zaledwie 120 dni (commaconsulting.com.au/articles/the-top-10-reasons-why-90-of-all-ecommerce-startups-fail-within-the-first-120-days). Co zaskakujące, najczęściej nie zawodzi sam produkt czy popyt na niego, lecz błędy operacyjne, technologiczne i marketingowe związane z prowadzeniem strony. Sprawdź, czy nie popełniasz któregoś z nich i dowiedz się, jak je wyeliminować!

Jak błędy w branży e-commerce ograniczają rozwój Twojego sklepu?

Nawet doświadczeni przedsiębiorcy są narażeni na błędy, które skutecznie hamują rozwój ich biznesu. Wbrew pozorom nie chodzi tu o tylko spadek sprzedaży, ale też o:

• budowanie zaufania do sklepu – błędy podważają wiarygodność, przez co klienci chętniej wybierają konkurencję;
• skuteczną lokalizację klientów – problemy z targetowaniem zwiększają koszty i obniżają efektywność działań marketingowych;
• utrzymanie stałych klientów – brak lojalności zmusza do ciągłego pozyskiwania nowych odbiorców, co generuje dodatkowe koszty marketingowe;
• budowanie trwałych relacji biznesowych – błędy w e-commerce mogą również utrudniać współpracę z partnerami, np. hurtownikami, co przekłada się na skalowanie biznesu, dostępność asortymentu, negocjowanie korzystnych cen sprzedaży.

Przeczytaj też, czym jest targetowanie reklam i dlaczego warto o nim pamiętać.

Najczęstsze błędy e-commerce

Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z działaniem na bardzo konkurencyjnym rynku. Klienci są za to wymagający, a duża transparentność i możliwość szybkiego porównywania ofert nie ułatwia prowadzenia biznesu online. Ale warto zacząć od eliminacji podstawowych problemów, które zniechęcają do dokonywania zakupów. Aby Ci w tym pomóc, przygotowaliśmy zestawienie najczęstszych błędów popełnianych w branży e-commerce. To kompendium powstało na bazie doświadczeń naszych specjalistów, którzy na co dzień współpracują z właścicielami sklepów online i doskonale znają realia tego rynku.

Podstawowe błędy e-commerce związane z brakiem strategii działania

Wielu właścicieli sklepów internetowych działa bez jasno określonego planu, nie wspominając nawet o strategii, co skutecznie hamuje rozwój biznesu.

• Brak analizy konkurencji uniemożliwia wyróżnienie się na rynku i skuteczne pozycjonowanie marki sklepu, przypisania jej określonych cech zapadających w pamięci konsumentów.
• Nieprzemyślana polityka cenowa, np. ustalanie cen bez analizy kosztów i marży kończy się stratami zamiast zysków.
• Nieznajomość profilu klienta utrudnia skuteczną komunikację i dopasowanie oferty do potrzeb potencjalnego odbiorcy.
• Brak spójnej strategii marketingowej powoduje chaos w działaniach reklamowych i utrudnia budowanie rozpoznawalnej marki. Wybór odpowiednich narzędzi marketingowych, takich jak pozycjonowanie sklepu, kampanie Google Ads, e-mail czy influencer marketing powinny zawsze wynikać z celu, który chcesz osiągnąć i odpowiadać budżetowi zaplanowanemu na działania promocyjne.

Aby temu zapobiec, zacznij od szczegółowego planu działania. Określ, kim jest Twój klient, co sprzedajesz i dlaczego, a także jakie są unikalne wartości Twojej marki.

Błędy w sprzedaży online – co psuje proces realizacji zamówienia?

Nawet drobne problemy na ścieżce zakupowej mogą zniechęcić klienta do finalizacji transakcji.

• Wymuszona rejestracja lub brak opcji zakupu bez posiadania konta odstrasza użytkowników, którzy chcą kupować szybko i bez zbędnych formalności.
• Nieintuicyjny proces finalizacji, np. problemy z nawigacją, niedziałające przyciski czy brak potwierdzenia zamówienia obniżają konwersję i zwiększają liczbę porzuconych koszyków.
• Niejasna komunikacja po zakupie, jak np. sprzeczne informacje o zamówieniu czy brak przejrzystego statusu mogą budzić frustrację wśród użytkowników i obniżać ich zaufanie do sklepu.
• Brak informacji o przesyłce, np. brak numeru, powiadomień lub integracji z firmami kurierskimi ogranicza kontrolę nad dostawą zamówienia i pogarsza doświadczenie klienta.
• Brak popularnych metod płatności i dostawy – jeśli klient nie znajdzie takich opcji, jak np. BLIK, szybki przelew czy odbiór w paczkomacie bardzo często rezygnuje z zakupu i porzuca koszyk z zamówieniem.

Jeśli chcesz tego uniknąć, staraj się testować proces zakupowy jak realny klient. Usuwaj zbędne kroki, upraszczaj formularze i zapewnij opcję zakupu bez rejestracji. Przemyśl także, jakich operatorów płatności oraz firmy kurierskie możesz zaproponować swoim odbiorcom.

Błędy e-commerce a asortyment i stan magazynowy

Niewłaściwe zarządzanie stanami magazynowymi bezpośrednio wpływa na obsługę zamówień oraz relację z klientem.

• Możliwość zakupu produktów, których fizycznie nie ma na stanie, prowadzi do opóźnień i konieczności anulowania zamówienia, co często przekłada się na utratę zaufania do sklepu.
• Brak automatycznej synchronizacji stanów magazynowych z bazą danych podpiętą do strony internetowej sprawia, że klient otrzymuje błędną informację o możliwości zakupu produktu, który w rzeczywistości nie jest dostępny.
• Maile o opóźnieniu realizacji zamówienia często trafiają do SPAM-u, a klient pozostaje bez informacji, co potęguje jego frustrację.

Pamiętaj zatem, aby zintegrować system magazynowy z platformą sklepu (CMS-em), unikając tym samym sprzedaży produktów, których nie możesz zaoferować.

Przeczytaj też, jak sprawdzić CMS strony.

Błędy w wyglądzie i działaniu sklepu internetowego

Wygląd i funkcjonalność sklepu internetowego to pierwsze elementy, które wpływają na decyzje zakupowe klienta. Jeśli strona nie prezentuje się profesjonalnie, wzbudza nieufność i zniechęca do finalizacji zamówienia.

• Przestarzały design i niespójna identyfikacja wizualna obniżają wiarygodność sklepu.
• Brak responsywności na urządzeniach mobilnych sprawia, że użytkownicy mają problem z przeglądaniem oferty i finalizacją zamówienia. Aż 79% internautów robi zakupy przez telefon (Gemius „E-commerce w Polsce 2023”, gemius.com/pl/news/id-79-internautow-kupuje-online-raport-e-commerce-w-polsce-2023-juz-dostepny/), więc źle działająca wersja mobilna sklepu to realne ryzyko utraty klientów.
• Zbyt długi czas ładowania strony zniechęca użytkowników i negatywnie wpływa na SEO.
• Słabej jakości hosting powoduje awarie, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu (np. w okresie promocji sezonowych).

Twoim zadaniem jest zadbanie o nowoczesny, spójny layout, szybki hosting oraz wersję mobilną strony, która będzie działać na różnych urządzeniach i przeglądarkach.

Potrzebujesz wsparcia w zakresie poprawy UX strony? Napisz do nas!

Błędy e-commerce a funkcjonalności zakupowe sklepu internetowego

Niesprawna nawigacja i brak podstawowych funkcji ułatwiających przeglądanie oferty sklepu wpływają negatywnie na doświadczenia zakupowe.

• Brak działającej wyszukiwarki uniemożliwia szybkie odnalezienie produktów w sklepie.
• Utrudnione filtrowanie produktów ogranicza możliwość zawężenia oferty do konkretnych potrzeb klienta.
• Brak opcji dodania produktu do ulubionych zmniejsza zaangażowanie i utrudnia powrót do interesujących produktów.
• Brak funkcji przypomnienia o dostępności powoduje utratę potencjalnych klientów, gotowych na dokonanie zakupu w późniejszym czasie.

Szczególnie ważne jest tu zwrócenie uwagi na intuicyjną architekturę strony oraz wdrożenie rozwiązań, które ułatwiają podejmowanie decyzji zakupowych (np. sekcji czy boxów cross- i upsellingowych).

Sprawdź też, jak zaprojektować kartę produktu.

Błędy w prezentacji oferty na stronie

Nieczytelna struktura strony i uboga prezentacja produktów obniżają zaufanie, a także wpływają niekorzystnie na konwersję.

• Chaotyczna kategoryzacja produktów utrudnia poruszanie się po sklepie.
• Słabo zaprojektowane karty produktów nie przekazują istotnych informacji zakupowych.
• Krótkie lub niepełne opisy produktów nie przekazują najważniejszych wartości płynących z oferty.
• Pojedyncze, niskiej jakości zdjęcia zmniejszają atrakcyjność produktu.
• Brak opinii klientów podważa wiarygodność oferty i obniża motywację do zakupu.
• Brak informacji o czasie realizacji zwiększa niepewność zakupową.
• Ukryte koszty dostawy zniechęcają do finalizacji zamówienia.

Pomocą pod tym względem jest utrzymanie przejrzystej struktury strony oraz szczegółowa prezentacja produktów, z wyczerpującymi opisami, wysokiej jakości zdjęciami i widocznymi opiniami klientów.

Błędy w e-mail marketingu

Zaniedbanie komunikacji mailowej marnuje potencjał sklepu internetowego do zwiększenia sprzedaży i budowania relacji z klientem.

• Brak automatycznych przypomnień o porzuconych koszykach uniemożliwia odzyskanie klientów, którzy byli zainteresowani danym produktem.
• Brak segmentacji bazy klientów i personalizacji treści skutkuje niską skutecznością kampanii reklamowych.

Jeśli chcesz wysyłać spersonalizowane, trafne komunikaty do swoich odbiorców, skup się na  wdrożeniu automatycznych kampanii e-mailowych, które będą dostosowane do zachowań i preferencji użytkowników.

Błędy w kampaniach Google Ads i Facebook Ads

Nieprawidłowa konfiguracja kampanii reklamowych w Google Ads czy Facebook Ads prowadzi do szybkiego przepalania budżetu przy braku zauważalnych efektów. Szczególnie istotnym błędem jest pomijanie lub niewykorzystanie potencjału remarketingu, który daje szansę na ponowne dotarcie do klientów zainteresowanych Twoją ofertą. Skup się więc na precyzyjnym ustawieniu kampanii oraz wdrożeniu skutecznych strategii remarketingowych, aby zwiększyć efektywność wydatków i maksymalizować zwrot z inwestycji.

Podstawowe błędy e-commerce w analizie danych

Brak systematycznej analizy działań e-commerce uniemożliwia skuteczne planowanie i optymalizację kolejnych kampanii, podejmowania racjonalnych decyzji dot. asortymentu, polityki cenowej, organizacji akcji promocyjnych.

• Brak śledzenia ruchu na stronie oraz sprzedaży utrudnia ocenę skuteczności kampanii i podejmowanie decyzji o tym, jaki asortyment warto mieć w sklepie.
• Brak analizy trendów rynkowych prowadzi do spóźnionych decyzji co do oferowania asortymentu cieszącego się największą popularnością.

Jak tego uniknąć? Regularnie monitoruj dane sprzedażowe i zachowania użytkowników, aby szybko reagować na zmiany i dostosowywać ofertę do potrzeb klientów.

Sprawdź też naszą ofertę stałej opieki analitycznej.

Błędy związane z obsługą klienta

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych elementów budujących lojalność i zaufanie. Nawet drobne błędy w tym obszarze mogą szybko ich zniechęcić i wpłynąć na sprzedaż.

• Brak danych kontaktowych i formularzy na stronie utrudnia komunikację z klientów z obsługą sklepu.
• Niska jakość obsługi klienta zmniejsza szanse na powrót klienta i ponowny zakup.
• Długi czas odpowiedzi zwiększa frustrację i sprzyja rezygnacji z zakupu.

Możesz tego uniknąć poprzez inwestowanie w profesjonalną obsługę klienta, która obejmuje różne kanały kontaktu, takie jak czat na stronie internetowej, e-mail oraz telefon.

Błędy organizacyjno-prawne w branży e-commerce

Prowadzenie sklepu w Internecie wymaga zachowania zgodności z przepisami prawa oraz transparentnych zasad działania.

• Brak regulaminu sklepu rodzi niepewność co do zasad zakupu, płatności czy reklamacji, co z kolei może zniechęcać do finalizacji transakcji.
• Brak jasnej, proklienckiej polityki zwrotów i reklamacji obniża poczucie bezpieczeństwa klienta i może prowadzić do rezygnacji z zakupu.
• Brak polityki prywatności i widocznego baneru cookies narusza przepisy RODO, narażając sklep na konsekwencje prawne i utratę wiarygodności.

Pamiętaj, aby jeszcze przed uruchomieniem sklepu internetowego stworzyć przejrzyste regulaminy i politykę prywatności, które spełniają wymogi prawne i ułatwiają sprawne zarządzanie sprzedażą.

Błędy e-commerce w zakresie bezpieczeństwa

Zaniedbanie kwestii bezpieczeństwa może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych i strat wizerunkowych.

• Brak aktualnego certyfikatu SSL uniemożliwia bezpieczne przesyłanie danych, co budzi nieufność i zwiększa ryzyko ich przechwycenia. Ponadto przeglądarka Chrome blokuje działanie sklepów i stron formularzami kontaktowymi, które nie posiadają protokołu HTTPS.
• Nieaktualne wtyczki, skrypty, zewnętrzne aplikacje np. do wysyłania newsletterów od niezaufanych dostawców mogą rodzić ryzyko włamu na stronę i wykradnięcia danych Twoich klientów.

Możesz tego uniknąć poprzez wdrożenie SSL-a, regularne aktualizowanie wtyczek i platformy sklepowej oraz korzystanie z rozwiązań od zaufanych dostawców oprogramowania.  Warto informować klientów o tym, jak chronisz ich dane.

Przeczytaj również, jak wypromować sklep internetowy.

Najczęstsze błędy e-commerce – podsumowanie

Każdy z przedstawionych powyżej błędów e-commerce może prowadzić do nieprawidłowego dopasowania działań do etapów lejka sprzedażowego. Gdy pojawia się ich coraz więcej, kampanie stają się nieskuteczne, komunikacja nie trafia do odbiorców, a to z kolei wpływa bezpośrednio na sprzedaż i utrudnia budowanie lojalnej bazy klientów. Zadbaj zatem o spójną strategię marketingową i sprzedażową, UX i kwestie związane z obsługą klienta, a stworzysz stabilne podstawy do dalszego rozwoju swojego sklepu.

Chcesz poprawić widoczność sklepu online? Napisz do nas!

Źródła:

1. 10 common ecommerce mistakes, https://www.omnisend.com/blog/low-sales-23-common-ecommerce-mistakes-pt-2-your-products/, [dostęp online: 2.06.2025].
2. 10 Common E-commerce Mistakes and How to Avoid Them, https://useweb.pl/en/guide/10-common-e-commerce-mistakes-and-how-to-avoid-them/, [dostęp online: 2.06.2025].
3. Gemius, E-commerce w Polsce 2023, https://gemius.com/pl/news/id-79-internautow-kupuje-online-raport-e-commerce-w-polsce-2023-juz-dostepny, [dostęp online: 2.06.2025].
4. The top 10 reasons why 90 of all ecommerce startups fail within the first 120 days, https://www.commaconsulting.com.au/articles/the-top-10-reasons-why-90-of-all-ecommerce-startups-fail-within-the-first-120-days, [dostęp online: 2.06.2025].