Porzucone koszyki w sklepie internetowym - jak je odzyskać? Sposoby na zmniejszenie card abandonment rate

09.01.2026

11 min

Redakcja Greenfields

Jak wynika z raportu Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025, aż 82% polskich internautów porzuca koszyki przed finalizacją transakcji (https://eizba.pl/wp-content/uploads/2025/07/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2025-skrot.pdf). Choć z jednej strony oznacza to utratę potencjalnej sprzedaży, z drugiej wyraźnie wskazuje na konieczność optymalizacji procesu zakupowego. Na szczęście istnieją skuteczne metody odzyskiwania porzuconych koszyków! Sprawdź, co zrobić, by zminimalizować ich liczbę.

Co oznacza porzucony koszyk zakupowy?

Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym, ale nie finalizuje zakupu – opuszcza stronę bez przejścia do płatności i złożenia zamówienia. Jest to powszechne zjawisko w e-commerce, które od wielu lat stanowi duże wyzwanie dla właścicieli sklepów internetowych. Aby zrozumieć ten mechanizm, warto zwrócić uwagę na 2 procesy.

Dodatnie do koszyka (add_to_cart) to początkowy krok, gdy produkt ląduje w wirtualnym koszyku.
Zakończony checkout (purchase) oznacza z kolei potwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności.

Porzucone koszyki występują pomiędzy tymi procesami – klient może przejść do strony podsumowania, wpisać dane, ale ostatecznie rezygnuje, np. zamykając przeglądarkę lub wracając do katalogu produktów.

Potrzebujesz wsparcia w poprawie konwersji w sklepie online? Napisz do nas!

Czym jest współczynnik card abandonment rate i jak go obliczyć?

Współczynnik porzuconych koszyków, nazywany też card abandonment rate, określa procent sesji, w których klient dodał produkty do koszyka, ale nie dokończył transakcji. Oblicza się go za pomocą prostej formuły:

wzór na współczynnik porzuconych koszyków

Dla przykładu załóżmy, że w danym miesiącu 1 000 sesji doprowadziło do dodania produktów do koszyka, ale tylko 200 zakończyło się zakupem. Card abandonment rate wynosi wówczas:

przykład obliczenia współczynnika porzuconych koszyków

Dlaczego klienci porzucają koszyki w sklepie internetowym?

Według badań Baymard Institute (https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) najczęstsze powody wysokiego wskaźnika porzuconych koszyków zakupowych to:

nieoczekiwane koszty ujawnione dopiero na końcu procesu zakupowego (39% przypadków);
zbyt długi czas dostawy (21%), a także brak jasnej informacji o czasie dostawy;
brak zaufania do sklepu (19%), co dotyczy zwłaszcza nowych lub mniejszych firm;
wymóg założenia konta przed dokonaniem zakupu (19%);
skomplikowany lub długi proces zakupowy (5-10%), zwłaszcza na urządzeniach mobilnych;
brak jasnych informacji o polityce zwrotów;
błędy w działaniu strony, np. awarie systemów płatności;
ograniczone opcje płatności (np. brak płatności BLIK).

Uwaga

Ważne jest, aby odnieść te informacje do swojego sklepu i sprawdzić, na którym etapie procesu zakupowego klienci rezygnują. Aby dowiedzieć się, gdzie dokładnie „uciekają”, dobrze jest przeprowadzić szczegółową analizę ścieżki zakupowej np. w Google Analytics 4 (GA4).

Dowiedz się, jakie są najczęstsze błędy w e-commerce.

Jaki jest wskaźnik porzuconych koszyków w e-commerce? Statystyki

Wysoki współczynnik porzuconych koszyków to powszechne zjawisko w branży e-commerce. Według badań Baymard Institute globalnie średnia wynosi około 70%, co oznacza, że 7 na 10 klientów dodających produkty do koszyka rezygnuje przed dokonaniem płatności. W Polsce wskaźnik jest jeszcze wyższy i oscyluje wokół 82%, co potwierdza wspomniany wcześniej raport Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025.

Pewne różnice widać między branżami. W modzie porzucone koszyki osiągają nawet 80% (głównie ze względu na porównywanie cen). W elektronice sytuacja jest nieco lepsza, a wskaźnik wynosi ok. 65-70%, co wynika z wyższej wartości koszyka.
Trendy pokazują także wysoką liczbę porzuconych koszyków po 2020 r., przede wszystkim z powodu pandemii COVID-19 oraz przyspieszonej digitalizacji zakupów. Pandemia przyniosła masowy wzrost liczby transakcji online, co uwypukliło istniejące problemy z UX na urządzeniach mobilnych (np. małe przyciski, wolne ładowanie strony). W efekcie przyniosło to wzrost card abandonment rate o 10-15 punktów procentowych.

Jaki więc wskaźnik porzuconych koszyków powinien nas zadawalać? Im niższy, tym lepszy, ale patrząc na dane z badań, cieszyć może już wartość poniżej średniej branżowej (60-70%). Wynik powyżej 80% stanowi sygnał alarmowy, który wskazuje na konieczność przeanalizowania procesu zakupowego i podjęcia konkretnych działań, np. dodanie form płatności, dokładne opisanie kosztów dostawy, czy wdrożenie działań remarketingowych.

Sprawdź też, jak przygotowywać opisy produktów pod SEO.

Jak sprawdzić wskaźnik porzuconych koszyków w sklepie online?

Aby zmierzyć wskaźnik porzuconych koszyków, potrzebujesz narzędzi analitycznych śledzących kluczowe etapy ścieżki zakupowej.

Podstawą jest Google Analytics 4 z modułem Funnel Exploration. Możesz tu skonfigurować śledzenie podstawowych zdarzeń, takich jak add_to_cart (dodanie do koszyka), begin_checkout (rozpoczęcie procesu zakupu) i purchase (finalizacja zakupu), aby zobaczyć, na którym etapie dochodzi do rezygnacji z transakcji.
GA4 warto uzupełnić o Hotjar (heatmapy i nagrania sesji) lub skonfigurować raporty w narzędziach typu Looker Studio.h j

Sprawdź, jakie są skróty klawiszowe w GA4.

Jak odzyskać porzucone koszyki?

Porzucone koszyki to poważny problem, ale istnieje wiele skutecznych sposobów, które mogą temu zapobiec i wpłynąć korzystnie na zmniejszenie liczby porzuconych zakupów. W tym celu stosuje się rózne działania z zakresu optymalizacji konwersji.

Rozwiązanie	Opis
Szybka, profesjonalna strona internetowa	Zoptymalizuj PageSpeed Insights do >90 punktów Usuń błędy 404 i popraw responsywność na urządzeniach mobilnych Minimalizuj liczbę przekierowań na stronie
Transparentność cenowa	Pokazuj pełny koszt (produkt + dostawa + VAT) już na stronie kategorii Dodaj dynamiczny kalkulator kosztów przy koszyku Unikaj „niespodzianek”, takich jak dodatkowe opłaty w ostatnim kroku zakupowym
Konkurencyjne ceny	Monitoruj ceny konkurencji Wprowadzaj promocje cenowe zamiast stałych rabatów Podkreśl najniższą cenę produktu (w odniesieniu do konkurencji)
Prosty proces zakupowy	Umożliwiaj zakupy bez konieczności rejestracji Ogranicz proces zakupowy do 3-4 kroków (koszyk → dane → płatność → potwierdzenie) Dodaj podpowiedzi w formularzach i autouzupełnianie
Szybka realizacja + komunikacja	Obiecuj realizację zamówienia w 24-48 godzin z możliwością śledzenia przesyłki Pokazuj dostępność magazynową Wprowadzaj status Przygotowujemy do wysyłki, aby wzbudzić zaufanie klienta
Różne płatności i dostawy	Przelewy24, Google Pay, płatności ratalne Umożliwiaj płatności BLIK-iem Wprowadź dostawy do paczkomatu, kurierem, odbiór osobisty
Przyjazna polityka zwrotów	30 dni na zwrot bez podawania przyczyny Darmowy zwrot, np. przy zamówieniach powyżej 100 zł
Darmowa wysyłka od określonej kwoty	Zachęcaj klientów informacją o darmowej wysyłce dla zakupów np. powyżej 99 zł Wprowadź informację „Do darmowej wysyłki brakuje … zł”
Elementy zaufania (social proof)	Umożliwiaj dodawanie opinii pod produktami Podkreślaj posiadane certyfikaty, np. Rzetelna Firma Dodaj funkcję live chat z konsultantem
Marketing automation (maile przypominające)	Ustaw wysyłanie maila z przypomnieniem, np. po godzinie od wrzucenia produktu do koszyka Wysyłaj drugi mail przypominający, np. po 24 godzinach
Drobne rabaty w mailach	Zachęcaj klientów rabatem 5-10% na produkty z koszyka Nie ustawiaj rabatów na stałe, a jedynie okazjonalnie, np. 1 rabat na miesiąc
Remarketing	Skonfiguruj targetowanie do osób, które dodały produkty do koszyka, ale nie dokonały zakupu Pokazuj reklamy z dokładnie tymi samymi produktami, które klient zostawił w koszyku

Zobacz, jak zaprojektować menu na stronie internetowej przyjazne UX i SEO.

Dlaczego warto ratować porzucone koszyki?

Odzyskiwanie porzuconych koszyków to najtańszy sposób na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym. Docieramy wówczas do klientów, którzy znają naszą ofertę i byli gotowi do zakupu, ale coś ich zatrzymało, np. cena, problemy techniczne czy zbyt skomplikowany proces zakupowy. Główne korzyści wynikające z odzyskiwania takich koszyków to:

„rozgrzani klienci” – znają produkty i dodali je do koszyka. Brakuje tylko finalnego impulsu do zakupu;
dodatkowy kanał dotarcia do klienta – wiadomości SMS lub maile przypominają o ofercie, skutecznie angażując użytkowników, którzy wykazali już zainteresowanie;
budowanie relacji – pokazujesz, że pamiętasz klienta i zależy Ci na jego decyzji zakupowej;
wysoki ROI – remarketing może przynieść wysoki zwrot z inwestycji, ponieważ kampanie są kierowane bezpośrednio do użytkowników zainteresowanych danym produktem.

Dowiedz się, jak wypromować sklep internetowy.

Jak rozwiązać problem porzucania koszyków zakupowych? Podsumowanie

Porzucone koszyki to poważne wyzwanie dla każdego e-commerce, ale też szansa zwiększenia sprzedaży bez dużych nakładów finansowych. Wypróbuj narzędzia do analizowania ścieżki zakupowej oraz techniki remarketingowe, aby dotrzeć do tych, którzy przerwali zakupy. Jeśli zrozumiesz, dlaczego Twoi klienci rezygnują z zakupów, łatwiej będzie Ci wdrożyć skuteczne działania, odzyskując tym samym znaczną część straconych transakcji. Zawsze możesz również skorzystać z usługi pozycjonowania sklepu internetowego, w ramach której specjalista SEO ze wsparciem specjalisty UX wskaże najpoważniejsze błędy utrudniające dokonywanie zakupów.

Chcesz poprawić wskaźnik porzuconych koszyków w swoim sklepie online? Napisz do nas!

Źródła:

Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025, Raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute, https://eizba.pl/wp-content/uploads/2025/07/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2025-skrot.pdf, [dostęp online: 8.01.2026].
50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026, https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate, [dostęp online: 8.01.2026].
What is basket abandonment? What businesses need to know, https://stripe.com/en-pl/resources/more/what-is-cart-abandonment, [dostęp online: 8.01.2026].

Redakcja Greenfields